Desde la dirección de Hotel El Patio de Garachico (Tenerife) sentían que estaban perdiendo la oportunidad de poner en valor sus instalaciones y servicios, así como aumentar el ticket medio de sus clientes ya hospedados.
Para esto, la formación e implicación del personal de recepción era clave, por lo que diseñé para este departamento un manual de atención al cliente con información detallada sobre los procesos a llevar a cabo así como las ofertas, respuestas y propuestas a realizar a los huéspedes en cada punto de contacto.
Con idea de reforzar toda la información contenida en el manual, impartí al departamento dos talleres online: uno de atención al cliente y otro de ventas en recepción.
¿Quieres ver más proyectos de este estilo?
Aquí tienes una selección
Usamos cookies para que tu visita sea más cómoda. Tú mandas: aceptar, configurar o rechazar.
Aquí puedes gestionar tus preferencias de cookies:
Las cookies esenciales permiten funciones básicas y son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web.
These cookies are needed for adding comments on this website.
Las cookies de estadísticas recopilan información de forma anónima. Esta información nos ayuda a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.
Google Analytics is a powerful tool that tracks and analyzes website traffic for informed marketing decisions.
Service URL: policies.google.com (opens in a new window)
Clarity is a web analytics service that tracks and reports website traffic.
Service URL: clarity.microsoft.com (opens in a new window)
Puedes encontrar más información en Política de Cookies y en Política de Privacidad.